การเพิ่มขึ้นของการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุ้มค่าทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีช่องทางในการแข่งขันและเหนือกว่าคู่แข่งที่ใหญ่กว่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายคนพูดถึงความจำเป็นที่บริษัทระดับองค์กรต้องควบคุมข้อมูลของตน เพื่อให้พวกเขาสามารถดูผลิตภัณฑ์และลูกค้าของตนในรูปแบบใหม่ทั้งหมด สำหรับผู้ประกอบการ ข้อมูลไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณด้านไอทีจำนวนมากและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลอีกต่อไป
และเราไม่ได้พูดถึงแค่ “ข้อมูลขนาดใหญ่” แต่เป็นข้อมูลประเภทใด
ก็ตามที่ธุรกิจมีและสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
การเพิ่มขึ้นของการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุ้มค่าทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีหนทางในการแข่งขันและเหนือกว่าคู่แข่งที่เหนียวแน่น ลูกค้าคาดหวังมาก พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว และต้องการให้มันทำงานได้ดี ข้อมูลมีบทบาทในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นทั้งหมด เนื่องจากช่วยปรับปรุงกระบวนการ สร้างคำแนะนำลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และช่วยปรับแต่งและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามการนำของบริษัทอย่างเช่น Nest ซึ่งกำลังเปลี่ยนโฉมธุรกิจเครื่องควบคุมอุณหภูมิและเครื่องตรวจจับควัน หัวใจหลักของ Nest คือข้อมูล เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดึงการตั้งค่าของผู้ใช้ ทำให้ “ฉลาดขึ้น” เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
ที่เกี่ยวข้อง: Facebook ให้ผู้ลงโฆษณามีวิธีการกำหนดเป้าหมายตามสถานะความสัมพันธ์
ข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องนำไปสู่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหรือตลาดเสมอไป ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการปรับแต่ง โดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างกลุ่มเพื่อให้การตลาดและการขายสามารถปรับเข้ากับกลุ่มเหล่านั้นได้ ข้อมูลหมายถึงการค้นหาลูกค้าที่ภักดีซ้ำและจัดหาช่องทางสำหรับการสร้างแบรนด์เช่นการติดต่อทางโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่เสื้อยืดฟรีแบบเก่า โดยพื้นฐานแล้ว ข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหมายถึงการปรับปรุงกระบวนการและค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามากที่สุด
พลังของข้อมูลนั้นกว้างมากจนใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม พิจารณาการทำความสะอาดบ้าน Homejoy เป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่ใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ความต้องการในอนาคตตามแนวโน้มการจองในปัจจุบัน การรู้ว่าบริการทำความสะอาดบ้านครั้งต่อไปจะเกิดขึ้นที่ใดทำให้ Homejoy สามารถมุ่งเน้นความพยายามได้ พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ก่อนที่ความต้องการจะเกิดขึ้น แทนที่จะไปถึงงานเลี้ยงสาย ผู้บริโภครู้สึกประทับใจที่บริษัทเพียงแค่ “รู้” ว่าพวกเขาต้องการอะไร และ Homejoy ก็มีความสุขกับการขยายตัวต่อไป
ที่เกี่ยวข้อง: การตัดสินใจว่าเวลาทางการตลาดของคุณควรไปที่ SEO มากน้อยเพียงใด
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Netflix แม้จะไม่ใช่บริษัทเล็กๆ อีกต่อไป
แต่ความสำเร็จของ Netflix มาจากข้อมูล เนื่องจากพวกเขาสร้างข้อมูลเมตาจากภาพยนตร์จำนวนมาก ซึ่งช่วยให้สามารถแนะนำภาพยนตร์ที่ตรงกับรสนิยมของลูกค้าได้มากที่สุด แม้ว่าคำแนะนำของพวกเขาอาจดูไม่ซับซ้อนมากไปกว่า “คุณเช่าหนังตลกมา แต่นี่คืออีกเรื่องหนึ่ง” แต่มีการวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานที่ลึกและหลายชั้นซึ่งเข้าสู่กระบวนการทั้งหมด นี่เป็นเป้าหมายหลักสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในการใช้ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องเร่งเร้าหรือน่าขนลุก ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการค้นหา และธุรกิจก็สร้างธุรกรรมอย่างต่อเนื่อง
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาวิธีพึ่งพาข้อมูลในการตัดสินใจที่ดีขึ้น แนวทางปฏิบัติบางประการมีดังนี้
การตัดสินใจควรได้รับการแจ้งจากข้อมูล ในขณะที่ผู้จัดการธุรกิจขนาดเล็กต้องการสัญชาตญาณและประสบการณ์ ข้อมูลควรเป็นตัวขับเคลื่อนที่สอดคล้องกันสำหรับการดำเนินการ ไม่ใช่ทุกคนที่มีวิสัยทัศน์ที่มองเห็นแนวโน้มได้ด้วยตัวเอง แต่ข้อมูลจะเปลี่ยนคนให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ
กำลังคิดที่จะขยายไปสู่พื้นที่ใหม่หรือไม่? ให้ข้อมูลบอกคุณว่านั่นเป็นวิธีที่ฉลาดหรือคุณควรโฟกัสไปที่อื่น พิจารณาขึ้นราคา? เล่นกับข้อมูลเพื่อดูต้นทุน/ผลประโยชน์ของลูกค้าที่อาจน้อยลงแต่อาจมีส่วนต่างที่สูงขึ้น ข้อมูลช่วยให้สามารถทดสอบและทดสอบ A/B ในวงกว้างได้
หน่วยงานภายในบริษัทจำเป็นต้องวัดผลทุกอย่าง ถ้าวัดอะไรไม่ได้ก็สำรวจได้ ใช้เวลากับเมตริกที่สำคัญ โดยเฉพาะเมตริกที่เกี่ยวข้องกับรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า
ข้อมูลควรเห็นแสงของวัน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรขอข้อมูลจากทั้งทีมแล้วเก็บผลลัพธ์ไว้คนเดียว ความโปร่งใสคือราชา ไม่เพียงขับเคลื่อนความรับผิดชอบเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์อีกด้วย
